Her gün kararlar alıyoruz. İşe gitmek için otobüse mi bineceksiniz yoksa taksi mi çağıracaksınız? Çikolatalı mı yoksa vanilyalı dondurma mı? Öğle yemeğinde tavuk mu et mi? Aslında bu küçücük kararları bile almaya giden bütün bir süreç var ve bunlar basit, kolay seçimler olsa da, bir karar verme süreci gerektirdiği gerçeğini değiştirmiyor. Öte yandan iş yerinde verilen ve verilmesi gereken kararlar, sabahları latte'nizde ne tür süt istediğinizi seçmek kadar basit değildir. Bu yüzden karar verme sürecini anlamak çok önemlidir. Bu yazımızda özellikle işletmeler ve kurumlarda karar verme sürecinin önemi, karar verme süreci kapsamındaki en önemli adımları ve karar verme mekanizmamızda rol oynayan teknikleri ele alacağız.
Karar Verme Süreci Nedir?
Karar verme süreci, bilgi toplama, alternatifleri değerlendirme ve nihayetinde son bir seçim yapma yöntemidir. Aşağıdaki yedi adımlı süreç, birden fazla paydaşın dahil olduğu zorlu kararlar için tasarlanmıştır, ancak bu süreç, sabahları kahvenizde ne tür süt istediğinizi belirlemek kadar basit bir şey bile için kullanılabilir.
Karar Verme Sürecinin 7 Adımı
1. Adım: Verilmesi gereken kararı belirleyin.
Kararı belirlerken kendinize birkaç soru sorun:
· Çözülmesi gereken problem nedir?
· Bu kararı uygulayarak ulaşmayı planladığınız hedef nedir?
· Başarıyı nasıl ölçeceksiniz?
Bu soruların tümü, nihayetinde olası çözümler bulmanıza yardımcı olacak ortak hedef belirleme teknikleridir. Sorun açıkça tanımlandığında, sorunu çözmek için en iyi kararı vermek için daha fazla bilgiye sahip olursunuz.
2. Adım: İlgili bilgileri toplayın.
Alınan kararla ilgili bilgi toplamak, bilinçli bir karar vermek için önemli bir adımdır. Ekibinizin bu konuyla ilgili olarak herhangi bir geçmiş verisi var mı? Daha önce bu sorunu çözmeye çalışan var mı? Ekibinizin veya şirketinizin dışında bilgi aramak da önemlidir. Etkili karar verme, birçok farklı kaynaktan bilgi gerektirir. İster pazar araştırması yapıyor, ister bir danışmanla çalışıyor veya farklı bir şirkette ilgili deneyime sahip iş arkadaşlarınızla konuşuyor olun, dış kaynakları bulun. Bilgi toplamak, ekibinizin probleminize farklı çözümler bulmasına yardımcı olur.
3. Adım: Alternatif çözümleri belirleyin.
Bu adım, eldeki sorun için birçok farklı çözüm aramanızı gerektirir. İş karar vermeye geldiğinde birden fazla olası alternatif bulmak önemlidir, çünkü farklı paydaşların rollerine bağlı olarak farklı ihtiyaçları olabilir. Örneğin, bir şirket bir iş yönetimi aracı arıyorsa, tasarım ekibinin bir geliştirme ekibinden farklı ihtiyaçları olacaktır. Hemen tek bir çözüm seçmek doğru hareket tarzı olmayabilir.
4. Adım: Elinizdeki verileri tartın.
Bu, bulduğunuz tüm farklı çözümleri aldığınız ve ilk sorununuzu nasıl çözeceklerini analiz ettiğiniz zamandır. Ekibiniz her seçeneğin artılarını ve eksilerini belirlemeye ve bu seçeneklerden alternatifleri çıkarmaya başlar. Ekibinizin seçeneklerin kanıtlarını analiz edip tartabilmesinin birkaç yaygın yolu vardır; artıları ve eksileri listeleri, SWOT analizleri ve karar matrisi gibi.
5. Adım: Alternatifler arasından seçim yapın.
Bir sonraki adım, nihai kararınızı vermektir. Topladığınız tüm bilgileri ve bu kararın her bir paydaşı nasıl etkileyebileceğini düşünün. Bazen doğru karar, alternatiflerden biri değil, birkaç farklı alternatifin karışımıdır. Etkili karar verme, yaratıcı problem çözmeyi ve alışılmışın dışında düşünmeyi içerir, bu nedenle sizi veya ekiplerinizi net seçeneklerle sınırlamayın. Sadece tek bir karar seçmek, diğerlerinde faydaları kaybetmek anlamına gelebilir. Yapabiliyorsanız, sunulan alternatiflerin ötesine geçen seçenekleri deneyin ve bulun.
6. Adım: Harekete geçin.
Nihai karar verici yeşil ışık yaktığında, çözümü eyleme geçirme zamanı gelmiştir. Ekibinizin sonraki adımlar için aynı sayfada olması için bir uygulama planı oluşturmak için zaman ayırın. O zaman planınızı eyleme geçirme ve bu kararın iyi olup olmadığını belirlemek için ilerlemeyi izleme zamanı.
7. Adım: Kararınızı ve etkisini gözden geçirin (hem iyi hem de kötü).
Bir karar verdikten sonra, 1. adımda ana hatlarıyla belirttiğiniz başarı ölçütlerini izleyebilirsiniz. Bu çözümün ekibinizin başarı kriterlerini karşılayıp karşılamadığını bu şekilde belirleyebilirsiniz. Kararınızı gözden geçirirken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç soru:
· Ekibinizin 1. adımda belirlediği sorunu çözdü mü?
· Bu karar ekibinizi olumlu mu olumsuz mu etkiledi?
· Bu karardan hangi paydaşlar yararlandı? Hangi paydaşlar olumsuz etkilendi?
Bu çözüm en iyi alternatif değilse, ekibiniz yinelemeli bir proje yönetimi biçimi kullanmaktan yararlanabilir. Bu, ekibinizin değişikliklere hızla uyum sağlamasına ve sahip oldukları kaynaklarla en iyi kararları almasına olanak tanır.
Karar Verme Modellerinin Türleri
Karar verme modeli, bireylerin çeşitli seçenekler arasından en iyi seçimi yapmalarını sağlamak için takip edebilecekleri veya taklit edebilecekleri bir sistem veya süreçtir. Bir model, işletmelerin faydalı bir sonuca varmasına yardımcı olacak yönergeler sağlayarak karar verme sürecini kolaylaştırır. Karar modelleri aynı zamanda karar verme sürecini tüm yöneticiler, paydaşlar ve çalışanlar dahil olmak üzere ilgili herkes için görünür ve kolayca iletilebilir hale getirir. Departmanlar, işletmeler ve endüstriler arasında çok çeşitli amaçlar için kullanılabilirler, ancak özellikle yazılım satıcıları veya yeni araçlar seçerken, yeni eylem planları seçerken veya çok sayıda insanı etkileyen değişiklikleri uygularken kullanışlıdırlar. Çoğu karar verme modeli yukarıda bahsi geçen aynı yedi adım etrafında dönerken, burada iyi bir karar vermenize yardımcı olacak birkaç farklı metodoloji var.
Rasyonel Karar Verme Modelleri
Bu tür karar verme modeli, göreceğiniz en yaygın modeldir. Mantıklı ve sıralıdır. Yukarıda listelenen yedi adım, rasyonel karar verme modelinin bir örneğidir. Kararınızın ekibiniz üzerinde büyük bir etkisi olduğunda ve sonuçları en üst düzeye çıkarmanız gerektiğinde, kullanmanız gereken karar verme süreci budur. Mümkün olan en iyi kararı verebilmeniz için çok az önyargıyla geniş bir bakış açısı yelpazesini göz önünde bulundurmanızı gerektirir.
Sezgisel Karar Verme Modeli
Bu tür bir karar verme modeli, bilgi veya veriler tarafından değil, içgüdüler tarafından belirlenir. Bu karar verme biçimi, güçlü içgüdüler oluşturmak için önceki deneyim ve örüntü tanıma gerektirir. Bu tür karar verme genellikle benzer türde sorunlarla ilgili çok fazla deneyime sahip karar vericiler tarafından yapılır. Uygulamak istedikleri çözümle zaten kanıtlanmış bir başarıya sahipler.
Yaratıcı Karar Verme Modeli
Yaratıcı karar verme modeli, rasyonel karar verme modeline benzer şekilde, bir problem hakkında bilgi ve içgörü toplamayı ve bir çözüm için potansiyel fikirler üretmeyi içerir. Buradaki fark, karar vericinin her bir alternatifin artılarını ve eksilerini belirlemek yerine, çözümü aktif olarak hiç düşünmemeye çalıştığı bir döneme girmesidir. Amaç, sezgisel karar verme modeline benzer şekilde, bilinçaltını ele geçirmek ve onları doğru karara yönlendirmektir. Bu durum, ekiplerin çözümlerini test edebilmeleri ve işler değiştikçe uyum sağlayabilmeleri için yinelemeli bir süreçte en iyi şekilde kullanılır.
Veriye Dayalı Karar Verme Modeli
Geleneksel olarak kararlar, işletme yöneticileri tarafından eldeki duruma ilişkin sezgisel anlayışları kullanılarak alınırdı. Bununla birlikte, sezgisel karar vermenin birkaç dezavantajı vardır. Örneğin, içgüdüsel bir yaklaşım, kararları gerçeklerden sonra haklı çıkarmayı zorlaştırır ve kurumsal karar verme sürecini, onları kötü kararlar almaya yönlendiren bilişsel önyargılara karşı savunmasız olabilen bireylerin deneyim ve birikmiş bilgisine dayandırır. Bu nedenle günümüzde işletmeler genellikle karar verme sürecinde daha sistematik ve veriye dayalı yaklaşımlar benimsemektedir. Bu, yöneticilerin, kararlarını haklı çıkarmak için maliyet-fayda analizi ve tahmine dayalı modelleme gibi teknikleri kullanmalarına olanak tanır. Ayrıca, iş kollarının, ortaya çıktıkça yeni durumlara uygulanabilecek süreç otomasyon protokolleri oluşturmasını sağlayarak, her birinin benzersiz bir karar verme olayı olarak ele alınması ihtiyacını ortadan kaldırır. Düzgün tasarlanırsa, sistematik bir karar verme süreci, bireylerin önyargılarının ve kör noktalarının optimal olmayan kararlarla sonuçlanma olasılığını azaltır. Öte yandan, veriler de hatasız değildir; bu da, işlerin yanlış yöne gitmesi durumunda kararların iş üzerindeki etkisini gözlemlemeyi çok önemli bir adım haline getirir. İnsanların yanlış verileri seçme potansiyeli, verilerin işaret ettiği yere körü körüne gitmek yerine, analitik ve karar verme aşamalarını izleme ihtiyacını da vurgulamaktadır.
Karar Verme Sürecinde Karşınıza Çıkabilecek Zorluklar
Karar vermede veriye dayalı ve sezgisel yaklaşımları dengelemek zor bir önermedir. Yöneticiler ve yöneticiler, karar verirken sezgilerine aykırı olan verilere güvenme konusunda şüpheci olabilir veya deneyimlerinin ve bilgilerinin göz ardı edildiğini veya tamamen göz ardı edildiğini hissedebilir. Sonuç olarak, karar verme sürecinde BI ve analitik araçlarının bulgularına karşı geri adım atabilirler. Özellikle karar verme süreci şeffaf değilse ve kararlar bir kuruluştaki etkilenen taraflara iyi açıklanmıyorsa, herkesi iş kararlarına dahil etmek de zor olabilir. Bu, kararlar hakkında dahili olarak iletişim kurmak için bir planın geliştirilmesini ve kararların iş operasyonları üzerindeki etkileriyle başa çıkmak için bir değişiklik yönetimi stratejisinin geliştirilmesini gerektirir. Karar verme modelleri, yapılandırılmış, şeffaf bir süreç oluşturarak bu çeşitli zorluklardan kaçınmak için de kullanılabilir.
Karar Verme Modelleri Ne Zaman Kullanılmalıdır?
İş kararlarını daha sistematik hale getirmek için kurallar ve prosedürler oluşturulduğunda bile, karar vericilerin sezgileri için hala yer olabilir. Örneğin, farklı alternatifler hakkında veri topladıktan sonra, birden fazlası benzer şekilde avantajlı görünebilir veya yönetim, tam bir güvenle karar vermek için gereken belirli bilgilerden yoksun olabilir. Bu, sezgisel bir karar verme modelini sürece dahil etmek için iyi bir kullanım örneğidir. Öte yandan, sık sık gerçekleşen ve net optimal sonuçları olan kararlar, yapılandırılmış, rasyonel karar verme modellerinden yararlanır. İş problemlerini çözmeye yönelik bu yaklaşım, mevcut seçenekleri değerlendirmek ve bir karara varmak için açıkça belirtilen adımları ve genellikle veri analitiği yazılımını kullanır. Bazen karar verme sürecine daha fazla insanı dahil etmek işe yarayabilir. Bu, katılımcı karar verme olarak bilinir; iş dünyasında, denetledikleri işçilerden alınan kararlar hakkında girdi ve geri bildirim arayan yöneticileri içerir. Katılımcı yaklaşım, bir iş sorununu çözmek için birçok fikir üretme potansiyeline sahiptir; aynı zamanda çalışanların katılımına da yardımcı olur.
Karar verme süreci, bilgi toplama, alternatifleri değerlendirme ve mümkün olan en iyi kararı vermek amacıyla nihai bir seçim yapma yöntemidir. Bu yazımızda iyi bir kararın nasıl alınacağına dair adım adım süreçleri detaylandırmaya ve farklı karar verme metodolojilerini açıklamaya çalıştık.